Exclusão de Dados

Como solicitar

Para solicitar exclusão de dados vinculados à sua conta Lumina, encaminhe o pedido pelo canal oficial de suporte disponibilizado dentro da plataforma ou informado no relacionamento contratual. Informe o e-mail utilizado na conta, a empresa associada e que deseja realizar uma solicitação de exclusão de dados.

Validação da solicitação

Para proteger seus dados, poderemos solicitar confirmação de identidade, vínculo com a empresa e autoridade para excluir dados organizacionais. Não solicitaremos sua senha para processar esse pedido.

O que pode ser excluído

• Dados do perfil e da conta, quando não houver obrigação de retenção.
• Dados empresariais associados à organização encerrada.
• Leads, notas, conversas, configurações, bases de conhecimento e registros operacionais, conforme a relação contratual e a condição da empresa solicitante.
• Tokens e configurações de integrações que não precisem ser preservados por obrigação legal ou de segurança.

Dados recebidos por Meta e WhatsApp

Se sua solicitação estiver relacionada ao uso de Login da Meta, WhatsApp Business Platform ou outras integrações da Meta, informe isso expressamente no pedido. O Lumina removerá os dados sob sua responsabilidade e poderá orientar sobre etapas que também precisem ser realizadas diretamente nos produtos da Meta.

Dados de leads tratados em nome de clientes

Quando o Lumina atua como operador de dados para uma empresa cliente, pedidos feitos diretamente por consumidores ou leads podem precisar ser encaminhados à empresa controladora. Nesses casos, colaboraremos com a controladora nos limites aplicáveis.

Prazos e retenções obrigatórias

A solicitação será analisada e atendida dentro dos prazos aplicáveis. Alguns dados poderão ser mantidos quando necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, prevenção a fraude, segurança, exercício regular de direitos ou outras hipóteses previstas em lei. Quando possível, dados remanescentes serão isolados do uso operacional.

Efeito da exclusão

A exclusão pode ser irreversível e resultar na perda de históricos, configurações, integrações, conversas e demais informações associadas. Antes da conclusão, poderemos confirmar o escopo da solicitação para evitar exclusões acidentais.

Revogar apenas uma integração

Se você não deseja excluir a conta inteira, pode solicitar somente a desconexão de uma integração específica. Quando disponível na interface, também será possível desconectar o serviço pelas configurações do Lumina.