Política de Privacidade

Quem somos e quais papéis exercemos

O Lumina é uma plataforma empresarial de inteligência comercial, atendimento, vendas, marketing e automação, operada pela Aureon Soluções Empresariais. Esta Política explica como tratamos dados pessoais no uso da plataforma e de suas integrações.

Para dados de cadastro, contratação e relacionamento com nossos clientes, o Lumina atua como agente responsável pelo tratamento. Para dados de leads, consumidores e contatos processados em nome de uma empresa cliente — como conversas do WhatsApp, dados de CRM e campanhas — a empresa cliente normalmente é a controladora e o Lumina atua como operador, seguindo as instruções e configurações da conta.

Dados que podemos tratar

• Dados de conta e identificação, como nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e dados da empresa.
• Dados de usuários da equipe, perfis, funções, permissões e registros de acesso.
• Dados de leads e clientes inseridos manualmente ou recebidos por integrações, como nome, telefone, origem, estágio, interesse, observações e histórico comercial.
• Conteúdo de conversas e metadados de mensagens recebidas ou enviadas por canais conectados, incluindo WhatsApp, quando autorizado pela empresa cliente.
• Dados de marketing e atribuição, como campanhas, anúncios, identificadores, métricas, UTMs, origem do lead e resultados comerciais.
• Dados de cobrança e assinatura. Informações sensíveis de cartão são processadas pelo provedor de pagamentos contratado e não são armazenadas integralmente pelo Lumina.
• Dados técnicos e de segurança, como endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, eventos de auditoria, logs de erro e telemetria operacional.
• Dados, documentos e regras comerciais que a empresa cliente optar por cadastrar na base de conhecimento da LIA e do Lumi.

Como os dados chegam ao Lumina

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, por administradores da sua empresa, por usuários autorizados ou recebidos de serviços conectados mediante autorização, como Meta, WhatsApp Business Platform e provedores de pagamento.

Quando uma integração é ativada, o Lumina acessa apenas os dados e permissões necessários para executar as funcionalidades habilitadas pela empresa cliente.

Por que utilizamos os dados

• Criar e administrar contas, empresas, usuários, permissões e assinaturas.
• Receber, organizar, qualificar e acompanhar leads e oportunidades comerciais.
• Permitir atendimento humano e automatizado, follow-ups, recuperação de oportunidades e pós-venda.
• Executar recursos da LIA e do Lumi, incluindo análise de contexto, apoio comercial, classificação e automações configuradas.
• Sincronizar campanhas, métricas, atribuição e resultados com integrações autorizadas.
• Processar cobranças, controlar período de avaliação e manter o status da assinatura.
• Detectar abuso, prevenir fraude, investigar incidentes, manter a segurança e registrar auditoria.
• Melhorar confiabilidade, desempenho e experiência da plataforma a partir de dados técnicos e estatísticos.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e determinações de autoridades competentes.

Bases legais

O tratamento é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e pode se apoiar, conforme o caso, na execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento quando esta for a base adequada.

Quando tratamos dados em nome de uma empresa cliente, as bases legais aplicáveis ao relacionamento dessa empresa com seus próprios leads e consumidores são definidas pela controladora, que permanece responsável por suas obrigações perante os titulares.

Inteligência artificial e decisões automatizadas

O Lumina pode utilizar mecanismos de inteligência artificial e regras automatizadas para resumir conversas, classificar leads, identificar sinais comerciais, sugerir ou executar ações autorizadas e gerar respostas. A autonomia depende das configurações escolhidas pela empresa cliente e dos limites comerciais cadastrados.

Regras críticas, como limites de preço, desconto, permissões e ações de risco, podem ser protegidas por validações determinísticas e fluxos de aprovação. A empresa cliente pode definir quando a atuação humana é obrigatória.

Compartilhamento e operadores

Podemos compartilhar dados com prestadores necessários à operação do Lumina, sempre de forma compatível com a finalidade contratada. Isso pode incluir infraestrutura e hospedagem, provedores de comunicação, Meta/WhatsApp Business Platform, processamento de pagamentos, serviços de monitoramento e outros fornecedores técnicos contratados.

Não vendemos dados pessoais de clientes, usuários ou leads a anunciantes ou corretores de dados. Integrações de terceiros possuem seus próprios termos e políticas e podem tratar dados como controladores independentes em situações específicas.

Segurança e isolamento

Adotamos controles técnicos e organizacionais voltados a restringir acessos, isolar dados entre empresas, proteger segredos de integração, registrar ações relevantes e reduzir riscos de acesso, alteração, perda ou divulgação não autorizada.

Nenhum ambiente é absolutamente imune a incidentes. Caso ocorra um evento relevante, adotaremos as medidas de contenção e comunicação exigidas pela legislação aplicável.

Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais ou contratuais, exercer direitos e preservar registros de segurança. Após o encerramento, dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para conservação.

A empresa cliente pode solicitar exclusão de sua conta e de dados associados pelos canais oficiais de suporte. Instruções adicionais estão disponíveis em nossa página de Exclusão de Dados.

Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode exercer direitos como confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais, revogação do consentimento e revisão de determinadas decisões automatizadas.

Quando a solicitação envolver dados tratados pelo Lumina em nome de uma empresa cliente, poderemos direcioná-la à empresa controladora correspondente para que ela conduza o atendimento adequado.

Transferências internacionais

Determinados fornecedores e plataformas integradas podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos utilizar mecanismos compatíveis com a legislação aplicável e com as responsabilidades assumidas perante nossos clientes.

Dados de crianças e adolescentes

O Lumina é uma solução empresarial e não é direcionado a crianças. Empresas clientes devem avaliar suas próprias obrigações caso utilizem a plataforma em operações que envolvam dados de crianças ou adolescentes.

Alterações e contato

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.

Dúvidas e solicitações de privacidade podem ser encaminhadas pelos canais oficiais de suporte disponibilizados dentro do Lumina ou informados no relacionamento contratual com a Aureon Soluções Empresariais.