Regras gerais para utilizar o Lumina, suas automações, integrações e recursos de inteligência.
Última atualização: 6 de outubro de 2026Estes Termos disciplinam o acesso e uso do Lumina, plataforma empresarial de inteligência comercial, atendimento, vendas, marketing e automação operada pela Aureon Soluções Empresariais. Condições comerciais específicas, propostas e contratos assinados com o cliente prevalecem sobre estes Termos quando houver divergência.
O cliente deve fornecer informações verdadeiras e manter suas credenciais protegidas. Cada usuário deve utilizar acesso próprio e respeitar as permissões definidas pela organização. Atividades realizadas por contas autorizadas podem ser registradas para segurança e auditoria.
Quando disponibilizado, o período de avaliação permite conhecer a plataforma antes da cobrança. Planos, preços, duração contratual, formas de pagamento e regras de renovação são apresentados na contratação e podem variar conforme a oferta vigente ou instrumento comercial aplicável.
O Lumina pode integrar-se a serviços como Meta, WhatsApp Business Platform, provedores de pagamento e outras soluções. O uso dessas integrações também está sujeito aos termos, políticas, permissões, limites e disponibilidade dos respectivos terceiros.
O cliente pode configurar diferentes níveis de autonomia. Recursos de IA auxiliam atendimento, análise e execução de tarefas, mas não substituem responsabilidade empresarial, revisão humana quando necessária nem obrigações legais do cliente. O cliente é responsável por cadastrar corretamente preços, limites, políticas, produtos, permissões e demais regras de negócio.
As partes devem preservar informações confidenciais a que tenham acesso. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e, quando aplicável, instrumentos contratuais específicos de proteção de dados.
O software, interfaces, marca, design, documentação, mecanismos de automação, modelos de dados, fluxos, recursos e tecnologia do Lumina permanecem protegidos pela legislação aplicável. A contratação concede direito de uso durante a vigência, sem transferência de titularidade sobre a plataforma.
Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer manutenções, indisponibilidades de terceiros, falhas de rede e eventos fora de controle razoável. Funcionalidades podem evoluir desde que não eliminem direitos contratuais já assumidos sem o tratamento adequado.
O acesso poderá ser suspenso em casos de inadimplência, risco de segurança, violação destes Termos, uso ilícito ou exigência legal, observadas as condições contratuais aplicáveis. O cliente pode solicitar encerramento conforme seu plano e contrato.
O Lumina fornece ferramentas de apoio e automação. Resultados comerciais dependem de fatores como oferta, mercado, atendimento, configuração, qualidade dos dados e atuação da empresa cliente. Não garantimos volume específico de vendas, leads ou retorno financeiro.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Regras de foro, solução de controvérsias e demais condições específicas podem constar do contrato celebrado com o cliente e serão observadas quando aplicáveis.
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página. Dúvidas podem ser encaminhadas pelos canais oficiais de suporte do Lumina.